处理残疾人、老年人人脸信息时，必须符合无障碍环境建设相关规定，并遵循最小必要原则。
5月13日，江苏扬州的一位盲人办理手机卡时，无法完成刷脸验证的消息，引发关注。
央广网报道，5月初，80周岁的管先生在保姆的陪同下，来到江苏省扬州市江都区的某运营商营业厅，准备办理一张手机卡。
管先生原本以为，凭借身份证就能顺利办卡，可没想到，在人脸识别环节却卡了壳。“办卡需要刷脸，可我没办法眨眼，根本办不了。”
管先生无奈地说。由于无法完成刷脸验证，他只能让女婿赶到营业厅，以女婿的名义办理了一张手机卡，再转交给自己使用。
管先生介绍，自己出生仅八个月时眼部就出现异常，后来眼球缺失，双眼无法睁开，从此成为了盲人。事发当天，他虽未携带残疾证，但眼部残疾的状况肉眼可见。
管先生的残疾证上明确标注为“视力残疾人”。（央广网发 受访者供图）
对于营业厅以无法通过人脸识别为由不能办卡的做法，管先生和其女婿都提出了质疑：
明明本人持有效身份证件到了现场，工作人员肉眼也能确认“人证相符”，为何非要依赖软件识别不可？
5月12日，记者致电涉事品牌运营商所在分公司，办公室的一位工作人员解释，人脸识别是必要程序，旨在防止新开手机卡被他人盗用。而当记者进一步询问，针对像管先生这样的特殊用户是否有其他验证通道时，工作人员表示并不清楚。
管先生身份证照片同样双眼紧闭（央广网发 受访者供图）
记者在随机采访中发现，当地该品牌营业厅对待此类特殊用户的做法不尽相同。
在涉事营业厅附近，另一家营业厅工作人员表示，办理手机卡需要当事人持有效身份证件，如是残疾人可持本人残疾证，只需拍照片留档，无需人脸识别。
对此，网友们感到困惑不已：
更有不少网友分享出自己的经历：
值得关注的是，2025年6月1日，《人脸识别技术应用安全管理办法》将正式施行。
第十条明确规定：
实现相同目的或者达到同等业务要求，存在其他非人脸识别技术方式的，不得将人脸识别技术作为唯一验证方式。若个人不同意通过人脸信息进行身份验证，应当为其提供其他合理且便捷的身份验证方式。国家对应用人脸识别技术验证个人身份另有规定的，从其规定。
该《办法》第五条还规定：
处理残疾人、老年人人脸信息时，必须符合无障碍环境建设相关规定，并遵循最小必要原则。
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澎湃新闻评论直言，要盲人睁眼刷脸，这么荒唐的事情。为什么会发生？为什么有些人，躲在所谓“技术”的后面有恃无恐，敢于说这么没有人性的要求？这背后是一些人滥用技术，迷信技术，缺乏对人的尊重。
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中国新闻网亦发文称，别用刷脸门槛为难人。当技术驰骋时，更应牢记，它的应用始终是围绕人。让每个人都享受到科技带来的红利，而不是鸿沟，这才是科技进步的要义。
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